Proč moje stránka nefunguje?

Nejčastější otázka, kterou dostáváme od klientů, bez ohledu na oslovené oddělení, je: „Proč moje webové stránky nefungují?“. I když otázka vypadá jednoduše a může se zdát, že má přímou odpověď, realita je taková, že může existovat řada příčin, proč webové stránky nejsou přístupné v online prostředí.

Pro podporu uživatelů jsme připravili seznam 15 nejčastějších situací, ve kterých může webová stránka přestat fungovat.

Každý případ je prezentován jednotlivě, s krátkým vysvětlením, následovaným doporučeným řešením pro nápravu situace.

Obsah

1. Zakoupili jste pouze doménu, nikoli hostingový balíček
2. Zakoupili jste pouze hostingový balíček, nikoli doménu
3. Nepřekonfigurovali jste NS na ty Hostico
4. Změnili jste NS, ale nepropagovaly se
5. Ještě jste nenahráli obsah na hostingový balíček
6. Existuje technický problém
7. Doména byla zablokována registrátorem
8. Nameservery nebyly správně nakonfigurovány
9. Nastavení DNS hostingového balíčku je nesprávné
10. Hosting byl pozastaven z důvodu neplacení
11. Hosting byl odstraněn z hlavních serverů
12. Certifikát SSL chybí nebo vypršel
13. Webová stránka byla kompromitována nebo napadena (malware/hack)
14. Problém s místním ukládáním DNS nebo prohlížečem
15. Doména nebyla obnovena a vypršela

1. Zakoupili jste pouze doménu, nikoli hostingový balíček

Pokud nejste obeznámeni s tím, jak funguje webová stránka, je důležité vědět, že online přítomnost webu zahrnuje dvě základní komponenty:

• Hostingový balíček – To představuje prostor na serveru, kde jsou uloženy soubory webové stránky (obrázky, zdrojový kód, obsah), databáze, e-mailové účty a další zdroje potřebné pro fungování webu.
• Doménové jméno – Je to internetová adresa, pod kterou mohou uživatelé přistupovat na web (např. hostico.ro).

Exkluzivní zakoupení doménového jména, bez souvisejícího hostingového balíčku, není dostatečné pro to, aby byl webový server viditelný online. Bez serveru, na který by byl doménový název nasměrován, nemá doména co zobrazit, což znamená, že přístup k ní nebude mít pro uživatele žádný viditelný výsledek.

Doporučené řešení:

Abyste se předešlo dalšímu nastavení nebo chybám v provozu, doporučujeme zakoupit přímo balíček hostingu na platformě Hostico. Tímto způsobem se spojení mezi doménou a hostingovou službou provede automaticky, aniž byste museli provádět další technická nastavení.

Pokud jste v posledních 14 dnech zakoupili pouze doménu s jednou z těchto přípon: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us a chcete využít nabídku společnosti Hostico, která zahrnuje bezplatnou registraci domény v prvním fakturačním roce, kontaktujte prosím obchodní oddělení, aby vygenerovalo fakturu, která zahrnuje slevu na již zaplacené náklady domény.

2. Zakoupili jste pouze hostingový balíček, nikoli doménu

Jak bylo uvedeno výše, aby byl webový stránka přístupná online, je potřeba jak hostingový balíček, tak doménové jméno.

Pokud jste zakoupili pouze hosting, aniž byste zaregistrovali doménu, nebude existovat žádná webová adresa, prostřednictvím které by uživatelé mohli přistupovat k obsahu uloženému na serveru. Jinými slovy, i když jsou soubory webu a případné databáze již nahrány na hostingový účet, nemohou být zobrazeny v prohlížeči bez domény, která by je ukazovala.

Doporučené řešení:

Pro zajištění funkčnosti a viditelnosti hostingové služby je nutné registrovat doménové jméno. To lze provést přímo prostřednictvím platformy Hostico. V případě, že jste zakoupili hostingový balíček na období 12 měsíců maximálně před 14 dny, ale nepřidali jste doménu do košíku při zadávání objednávky, a vaše doména má jednu z následujících koncovek: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, kontaktujte nás prosím. Můžeme zdarma aplikovat příslušné nabídky přímo na již vystavenou a uhrazenou fakturu.

V případě, že byl hostingový balíček zakoupen na dobu kratší než 12 měsíců, ale chcete využít nabídku zdarma domény v prvním roce, máme možnost vygenerovat proformní fakturu s rozdílem platby až na 12 měsíců. Po uhrazení tohoto rozdílu bude doména zahrnuta do nabídky bez dalších nákladů.

3. Neaktualizovali jste své NS na ty od Hostico

Pokud jste zaregistrovali doménu u jiného poskytovatele a hostingový balíček byl zakoupen u Hostico, je nutné aktualizovat nameservery domény na ty od Hostico, aby webová stránka a související služby (např. email) fungovaly správně.

Bez této aktualizace nebude doména vědět, na který server má směrovat požadavky, a přístup na web nebude možný, i když je hosting aktivní a funkční.

Doporučené řešení:

Pokud si chcete doménu i nadále ponechat u aktuálního poskytovatele, je nutné nastavit nameservery Hostico, aby doména správně fungovala s hostingovým balíčkem zakoupeným od nás. Nameservery Hostico jsou následující:

• ns1.hostico.cz
• ns2.hostico.ro
• ns3.hostico.ro
• ns4.hostico.ro

Tato změna se provádí z administrátorského panelu poskytovatele, u kterého jste zaregistrovali doménu.

V případě, že chcete centralizovat všechny služby do jednoho účtu a preferujete, aby tým Hostico spravoval konfigurace nameserverů, je nutné převést doménu k nám.

Proces převodu se liší v závislosti na příponě domény:

• Pro domény .ro se převod provádí na základě transferového klíče (auth code) vygenerovaného v účtu ROTLD.
• Pro většinu ostatních mezinárodních rozšíření je nutný transferový kód (EPP kód), který lze získat z účtu aktuálního poskytovatele domén.

4. Změnili jste NS, ale nepropagovaly se

V případě, že jste již aktualizovali nameservery domény na ty odpovídající Hostico, ale webová stránka stále není funkční a nejsou žádné další technické problémy na úrovni služeb, je pravděpodobné, že propagace zóny DNS nebyla dokončena.

Doporučené řešení:

Bohužel, v této fázi neexistuje konkrétní akce, kterou bychom mohli podniknout k urychlení procesu. Propagace DNS je globální jev, spravovaný infrastrukturou internetové sítě, a probíhá automaticky, jak se servery názvů po celém světě aktualizují s novými informacemi.

Čas potřebný k úplnému dokončení propagace se může pohybovat mezi několika minutami a až 48 hodinami, v závislosti na DNS cache sítí nebo poskytovatelů internetových služeb, které používáte.

5. Ještě jste nenahráli obsah na hostingový balíček

Po aktivaci hostingového balíčku a doménového jména se služby stanou aktivní, ale webová stránka nebude viditelná online, dokud nebudou nahrány potřebné soubory do hostingového prostoru.

Doporučené řešení:

Aby byl webový server funkční, je nutné nahrát obsah (soubor webu) do adresáře public_html vašeho hostingového účtu. To lze provést buď pomocí rozhraní cPanel > File Manager, nebo pomocí FTP klienta (např. FileZilla), s pomocí přihlašovacích údajů obdržených v aktivačním e-mailu.

6. Existuje technický problém

Ne některých situacích nemusí být webová stránka funkční z důvodu technického problému, který vznikl buď na úrovni hostingového účtu, nebo ve struktuře souborů webu.

Doporučené řešení:

Aby bylo možné přesně identifikovat příčinu, je nutná cílená kontrola. Doporučujeme kontaktovat tým Hostico prostřednictvím podpůrného tiketu nebo chatu, aby situaci analyzoval a nabídl vám vhodné řešení.

7. Doména byla zablokována registrátorem

V závislosti na doménovém příponě a na některých akcích nebo nečinnostech s tím spojených může být doména dočasně pozastavena registrátorem, což vede k přerušení provozu webových stránek.

U domén typu gTLD (.com, .net, .org atd.) k suspendaci dochází nejčastěji z důvodu neověření e-mailové adresy spojené s doménou do 14 dní od registrace nebo změny.

Existují také případy, kdy je doména blokována v důsledku neověření kontaktních údajů zadaných do WHOIS, v kontextu uplatňování nových předpisů zavedených směrnicí NIS2.

Doporučené řešení:

Zkontrolujte e-mailovou schránku použitou při registraci domény a hledejte zprávy zaslané registrátorem ohledně ověření e-mailové adresy nebo kontaktních údajů. Tyto zprávy obvykle obsahují potvrzovací odkaz, který je třeba navštívit, abyste znovu aktivovali doménu.

Pokud příslušný e-mail nenajdete nebo byl smazán, prosíme, kontaktujte nás prostřednictvím obchodního oddělení Hostico, abychom mohli znovu odeslat validační zprávu a tím co nejdříve odblokovat doménu.

8. Nameservery nebyly správně nakonfigurovány

Pokud jste zakoupili doménové jméno prostřednictvím Hostico, ale když se pokusíte změnit nameservery, objeví se chyba „nameservery neexistují“, je velmi pravděpodobné, že ještě nebyly správně zaregistrovány na úrovni registrátora.

Tato situace může nastat zejména tehdy, když se požaduje nastavení vlastních nameserverů (např. ns1.domeniu.ro), které nebyly předem vytvořeny v zóně DNS nebo nebyly odpovídajícím způsobem deklarovány v systému registrátora.

Doporučené řešení:

Doporučujeme kontaktovat tým podpory Hostico, aby zkontrolovali, zda byly příslušné nameservery zaregistrovány a správně propagovány.

9. Nastavení DNS hostingového balíčku je nesprávné

I když je doména aktivní a správně směrována na nameservery Hostico, funkčnost webu může být ovlivněna, pokud nejsou nastavení DNS v hostingovém účtu správně nakonfigurována.

Tato situace může nastat v důsledku náhodné nebo neúplné změny DNS záznamů (jako A, CNAME, MX atd.) v cPanelu, nebo pokud nebyly zónové soubory správně vygenerovány při aktivaci účtu.

Doporučené řešení:

Doporučujeme, abyste přešli do sekce Editor zón v cPanelu a zkontrolovali, zda jsou důležité záznamy DNS přítomny a správně nakonfigurovány. V případě pochybností nebo pokud zaznamenáte nesrovnalosti, kontaktujte nás prosím pro kontrolu a správnou rekonfiguraci zóny DNS spojené s doménou.

10. Hosting je pozastaven z důvodu neplacení

Pokud při přístupu na webovou stránku se zobrazí zpráva:

Tento účet byl pozastaven. Omlouváme se, ale tato webová stránka byla pozastavena. Kontaktujte prosím správce webu pro více informací.

znamená, že hostingový balíček byl pozastaven, pravděpodobně kvůli neuhrazení faktury za službu včas. Je důležité zmínit, že v této situaci je doména stále aktivní, ale obsah webových stránek již není veřejně dostupný.

Existují také výjimky, ve kterých k pozastavení služby dochází jako odpověď na porušení podmínek Hostico, situace, které vyžadují individuální posouzení.

Doporučené řešení:

Otevřete sekci Finance ve svém účtu Hostico a zkontrolujte, zda existují neuhrazené faktury za hostingové služby. Po jejich uhrazení bude účet automaticky znovu aktivován. V případě, že jste fakturu uhradili bankovním převodem a ne prostřednictvím karty, bude třeba nám poskytnout důkaz o platbě pro předchozí znovuaktivaci služeb.

Pokud neexistují žádné neuhrazené faktury, ale účet zůstává nadále pozastaven, kontaktujte prosím obchodní tým Hostico, aby analyzovali situaci a poskytli vám objasnění a řešení pro nápravu.

11. Hosting byl odstraněn z hlavních serverů

Služby hostingu jsou udržovány na serverech Hostico po omezenou dobu, maximálně 30 dní po datu splatnosti, v souladu s podmínkami Hostico. V případě, že služba není uhrazena v tomto intervalu, jsou související soubory hostingového balíčku automaticky smazány.

Doporučené řešení:

Budete muset kontaktovat tým podpory Hostico, abyste zkontrolovali, zda na záložních serverech stále existuje uložená záloha. Je třeba mít na paměti, že možnost obnovení závisí na době, která uplynula od smazání účtu, protože zálohy jsou uchovávány maximálně 14 dní po uplynutí lhůty.

V případě, že je záloha k dispozici, obnovení obsahu lze provést za poplatek, v rámci hodin technické podpory Hostico.

12. Certifikát SSL chybí nebo je neplatný

Tato situace neznamená nutně úplnou nefunkčnost webové stránky, ale spíše nesprávné zobrazení, doprovázené upozorněním na zabezpečení připojení (např. "Vaše připojení není soukromé").

Pokud byl hostingový balíček a doména zakoupeny nedávno a soubory byly již nahrány na stránku, je možné, že systém ještě automaticky nevygeneroval bezplatný certifikát SSL. Tento proces vyžaduje propagaci DNS a může trvat několik hodin.

V případě starší služby může být příčinou vypršení platnosti certifikátu nebo selhání automatického obnovení, což vede k výskytu bezpečnostních upozornění při přístupu na webové stránky.

Doporučené řešení:

Pokud je balíček nový, zkontrolujte, že všechny odkazy na webu směřují na verzi HTTPS a počkejte několik hodin, aby systém automaticky vygeneroval certifikát a propagace se dokončila.

Pokud je služba aktivní delší dobu a certifikát vypršel nebo již není platný, doporučujeme kontaktovat tým technické podpory Hostico, aby zkontroloval situaci a obnovil nebo znovu vydal odpovídající SSL certifikát.

13. Webová stránka byla kompromitována nebo napadena (malware/hack)

V určitých situacích může být funkčnost webu ovlivněna z důvodu bezpečnostních zranitelností, které umožnily infekci škodlivými soubory (malware), externími skripty nebo neoprávněný přístup třetích stran. Tento typ kompromitace může mít za následek:

• přesměrování webu na podezřelé stránky,
• zobrazování zahraničního obsahu,
• blokování přístupu, nebo dokonce označení domény jako nebezpečné prohlížeči nebo vyhledávači.

Doporučené řešení:

Doporučujeme kontaktovat technickou podporu Hostico, aby analyzovala situaci a zkontrolovala infikované soubory. V závislosti na závažnosti útoku mohou existovat následující řešení:

• Odstranění kompromitovaných souborů z hostingového účtu,
• Obnovení webu z předchozí zálohy (pokud je k dispozici),
• Obnovení hesel pro FTP účty, databáze a administrační panel,

14. Problém s místní nebo prohlížečovou DNS cache

V případě, že byly hostingové služby nebo doména dočasně pozastaveny z důvodu vypršení platnosti a byly následně uhrazeny, může se stát, že se webová stránka nezobrazí správně na některých zařízeních, i po potvrzení znovuaktivace služeb. Tato situace se často vyskytuje kvůli informacím uloženým dříve v místním DNS cache nebo v cache prohlížeče, které mohou uchovávat zastaralé verze směrování domény.

Doporučené řešení:

Prvním krokem je zkontrolovat, zda se webová stránka zobrazuje správně, když k ní přistupujete z jiného zařízení nebo z okna typu „Incognito“/„Privátní“.
Pokud je v těchto podmínkách web funkční, znamená to, že zobrazení je ovlivněno místní cache prohlížeče. Pro vyřešení problému budete muset vymazat cache prohlížeče na daném zařízení.

Pokud není webová stránka přístupná z žádného zařízení nebo z žádné sítě, doporučujeme kontaktovat technický tým Hostico k prošetření příčiny a k nápravě situace.

15. Doména nebyla obnovena a vypršela

Aby webová stránka zůstala funkční, je nutné, aby jak název domény, tak hostingový balíček byly aktivní současně. Pokud byla uhrazena pouze služba hostingu a doména nebyla obnovena, webová stránka nebude přístupná online.

Doporučené řešení:

Přejděte na finanční sekci v účtu zákazníka Hostico a zkontrolujte, zda existují neuhrazené faktury pro příslušnou doménu. Pokud najdete takovou fakturu, uhraďte ji, abyste zahájili proces opětovného aktivování domény.

Po zaplacení bude nutné počkat, až se doména plně znovu aktivuje. Propagace se provádí automaticky v různých intervalech, v závislosti na příponě:

• několik minut pro domény .ro
• do několika hodin pro ostatní mezinárodní rozšíření.