Závazek k kvalitě

Dohoda o úrovni služeb (SLA) Závazek kvality pro balíčky webového hostingu

Závazek k kvalitě SLA (Dohoda o úrovni služeb)
Závazek k kvalitě SLA (Dohoda o úrovni služeb)

Závazek kvality nabízený u webhostingových služeb

Tato záruka kvality nebo SLA (Smlouva o úrovni služeb) se vztahuje na celou škálu služeb nabízených společností Hostico.

Pod pojmem "dostupnost" chápeme roční procento, ve kterém je webová stránka dostupná k přístupu z neutrálního místa prostřednictvím protokolu HTTP.

Dostupnost je měřena monitorovacími systémy Hostico.

Zaručujeme dostupnost 99,9 % s cílem dosáhnout 100 % pro webové stránky každého klienta.

Pokud tato hodnota klesne pod 99,9% dostupnost, doba výpadku bude proporcionálně kompenzována na následujícím faktuře:

Provozuschopnost/%

  • 99.0% - 99.8% : 5%
  • 98.0% - 98.9% : 10%
  • 95.0% - 97.9% : 20%
  • 90.0% - 94.9% : 50%
  • 0.00% - 89.9% : 100%

 

Období výpadku se vypočítává na základě fakturačního cyklu poslední zaplacené proformy pomocí následujícího vzorce: [Počet hodin výpadku / (Zaplacené dny * 24)] * 100


V případě serverů, kde klient přebírá odpovědnost za správu, se závazek kvality bude vztahovat pouze na dostupnost síťového připojení zařízení.

Hostico bude používat své technické, obchodní a organizační metody k zajištění funkčních služeb 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Zákazníci uznávají, že služby mohou být dočasně nedostupné nebo nefunkční z různých důvodů, včetně periodických údržbových postupů nebo aktualizací ("Plánované údržbové operace"). Hostico bude zákazníky informovat nejméně 48 hodin před provedením údržbových operací, které mohou trvat déle než 15 minut, a využije všech technických a obchodních prostředků k minimalizaci těchto přerušení, nedostupností nebo nefunkčnosti svých serverů.

Zákaznické účty nebudou kredity v rámci tohoto závazku kvality, pokud jakákoli chyba nebo porucha webových stránek je způsobena nebo generována:

  • poruchy služeb z důvodů, které nejsou pod kontrolou Hostico nebo které nelze předvídat ze strany Hostico
  • přerušení telekomunikačních nebo digitálních přenosových linek, útoky na sítě, přetížení sítě nebo jiné poruchy
  • války, zemětřesení, přírodní katastrofy - požáry, viry, hackeři, crackeři
  • nepřiměřené fungování softwaru poskytnutého jiným zdrojem (bezplatné skripty, software pro e-commerce nebo online platební procesory)
  • DDoS, embarga, akce úřadů.
  • hardwarové selhání
  • problémy související s DNS nebo jiné problémy, které nelze ovládat Hostico
  • problémy s přístupem klienta k FTP, POP, IMAP, SMTP, DNS, WEB 
  • softwarové závady způsobené činnostmi klienta / jeho zaměstnanců nebo jiných třetích stran, které do nich zasahují
  • akce nebo opomenutí klienta, jeho zaměstnanců nebo třetích stran, které mají přístup k službám poskytovaným Hostico a zasahují do nich, bez ohledu na to, zda mají souhlas klienta či nikoli


Kreditování účtů se provádí v procentech, na základě opakovaných poplatků, které se skládají z slev aplikovaných na následující vydané faktury.