Co je technická podpora na subkontraktech?
Zjistěte, jak funguje technická podpora na subkontraktaci u Hostico, způsob přidělování uživatelů a význam jejich autorizace pro služby.
Technická podpora pro podúčty je funkce dostupná na úrovni účtů klientů Hostico, prostřednictvím které mohou být různí uživatelé přiřazeni z účtu k určité službě hostingu, jako žádající s plnými právy na technickou podporu.
Uživatelé mohou podávat žádosti pouze prostřednictvím e-mailu (implicitně prostřednictvím systému tiketů) a pouze pro služby, ke kterým byli přiřazeni jako podúčty s technickými právy. Žádosti podané prostřednictvím chatu nebo telefonního centra budou vyřízeny pouze v případě, že žádost pochází od držitele účtu.
Aktivace technické podpory na úrovni subdodavatele může být provedena dvěma způsoby:
- Izolovaný
- Globální
Izolované kontakty budou mít možnost požádat o technické operace a budou dostávat řešení pouze pro služby, kterým byly přiděleny, zatímco globální kontakty budou mít právo na technickou podporu pro všechny služby související s účtem zákazníka Hostico. Bez ohledu na počet přidělených subkontaktů k jedné službě/mnoha službám, správce účtu bude stále dostávat technické e-maily přeposlané subkontakty.
Je třeba brát v úvahu, že jakákoli žádost podaná přidělenými subkontakty, která může přímo ovlivnit smluvní služby (smazání/modifikace/aktualizace atd.), obdrží plnou podporu, proto doporučujeme, aby přidělení technického subkontaktu bylo provedeno pouze pro osoby autorizované držitelem účtu, aby se předešlo možným negativním důsledkům, které mohou vzniknout z podaných žádostí.
Pro informace ohledně přidělení technického subkontraktu prosím konzultujte článek: Aktivace technické podpory na subkontraktech.