Aktivace technické podpory na subkontraktorech

Úvod

V tomto článku se podíváme na proces vytváření subkontaktu a jeho přiřazení k službě v klientském účtu Hostico pro účely technické podpory.

Požadavky

• Platný subdodavatel;
• Aktivní služba v klientském účtu Hostico;

Kroky

Po přihlášení do zákaznického účtu Hostico přejděte nalevo do sekce Edit Profile.
 
Na otevřené stránce přejděte dolů k sekci Související kontakty, a poté vytvořte podkontaktním tlačítkem Nový kontakt.

Poznámka: Pokud již v klientském účtu Hostico existují platné subkontakty, kroky pro vytvoření subkontaktu lze vynechat

Vyplňte zobrazená pole podle potřeby (fyzická nebo právnická osoba).

Důležité! Aby subkontakty dostávaly technické a obchodní oznámení (kolokvium tiketů), v sekci Korespondence musí být zaškrtnuto pole Podpora, což implicitně otevře dvě další zaškrtávací políčka:

• Isolovaný - Korespondence bude zasílána pouze pro službu, ke které byla subdodávka přidělena.
• Globální - Korespondence bude zasílána pro všechny služby vedené v účtu.

Po tom, co se ujistíme, že subkontakt je správně nakonfigurován, přejde se buď do sekce Služby (pro hostingové balíčky) nebo do sekce Domény.
Otevře se požadovaná služba, po čemž v nabídce Akce vpravo se vybere možnost Asistence Kontakt.

Poznámka: Pokud není k službě přiřazen žádný subkontak, zobrazí se zpráva "Deaktivováno".

Po otevření okna bude vybrán požadovaný kontakt a akce bude potvrzena tlačítkem "Ano".

Poznámka: Pokud si přejete změnit subkontaktní osobu, lze vybrat jiný kontakt, po kterém potvrdíme postup.
Pro situace, kdy chceme odstranit kontakt ze služby, se vybere možnost Deaktivace.

Poznámka:

• Technická podpora bude poskytována pouze na úrovni e-mailů (ticketů), pro technické/obchodní dotazy prostřednictvím chatu nebo telefonu se musí účetní osoba obrátit na tým podpory.
• Aby se předešlo situacím, kdy by akce subdodavatele mohly negativně ovlivnit integritu služby, doporučujeme, aby byla alokace subdodavatelů prováděna s opatrností.