Správa hodin podpory

Úvod

• V tomto článku projdeme nezbytné kroky pro zakoupení hodin podpory v rámci služeb nabízených společností Hostico, stejně jako jejich správu.

Kroky k následování

• Přidání hodin podpory se provádí přímo přihlášením do ovládacího panelu Hostico a přejitím na spodní část stránky. Zde uvidíte okno pod názvem Podpora, kde přistoupíme k tlačítku Přidat.
• Provedením objednávky se zobrazí nabídka, která umožňuje výběr požadovaného počtu hodin podpory.

• Po potvrzení postupu přidání hodin se v zákaznickém účtu automaticky vygeneruje proforma faktura a po dokončení transakce se hodiny podpory automaticky přidělí.
• Stále na stránce, na které se nacházíme, je další okno, které počítá hodiny podpory použité pro různé operace. V rozhraní uvidíte, že pro každý jednotlivý požadavek bude v účtu otevřený podpůrný tiket, který bude obsahovat informace týkající se fakturovaného postupu a také zbývající hodiny podpory.

Note:

• Standardní podpora zůstane nezměněna, s hodinami podpory zaměřenými na provádění operací, které nejsou zahrnuty ve standardní podpoře (akce, které může provádět přímo klient (s nebo bez vedení týmu podpory Hostico), ale z různých důvodů jsou požadovány k provedení operátory Hostico).
• Podmínky podpory se řídí zásadami vrácení zboží, ale pouze nevyužitými. Hodiny použité na žádosti nelze vrátit v případě jejich zrušení.
• Platnost podpůrných hodin je neomezená.
• Podmínky a pravidla vztahující se na hodiny podpory naleznete na stránce Podpora / Asistence.