Proč byla moje hostingová služba pozastavena?
Pozastavení služby v mnoha případech bylo provedeno z důvodu neplatby faktury, ale mohou existovat také jiné důvody.
Účet může být pozastaven z následujících důvodů:
- Nezaplacení faktury před datem splatnosti, viz Podmínky a podmínky kapitola 4. Finanční, sekce Zpoždění/Pozastavení/Opětovné aktivování;
- Porušení politiky přijatelných využití zdrojů;
- Porušení Podmínek a podmínek, kapitola 10. Politika obsahu, a kapitola 11. Politika využití.
Kroky potřebné k reaktivaci se liší v závislosti na důvodu pozastavení:
Neuhrazení faktury:
- Pokud je faktura nedávná, stačí ji zaplatit a účet bude reaktivován. Pokud je platba provedena bankovním převodem, je nutné zaslat kopii platebního příkazu na office@hostico.com.
- Pokud byla služba pozastavena déle než 30 dní, je možné, že hostingová data již nemusí existovat, a budete se muset obrátit na prodejní oddělení ohledně tohoto problému.
V případě porušení obchodních podmínek se musíte obrátit na tým Hostico, aby situaci vyřešil.
V okamžiku pozastavení účtu je odeslán automatický e-mail s důvodem pozastavení.