Zaplatil jsem, proč faktura zůstává nezaplacená?

Platby jsou zpracovávány ručně obchodním oddělením v pořadí, v jakém byly přijaty. V případě vysokého objemu plateb nebo komplikací při platbě mohou nastat zpoždění mezi provedením platby zákazníkem a vystavením daňového dokladu, resp. aktivací nebo obnovením služeb. Nicméně ve většině případů je daňový doklad vystaven během několika minut od přijetí platby.

Důležité: V poslední den nebo posledních dnech v měsíci budou faktury za platby provedené kartou vystaveny pouze první pracovní den následujícího měsíce. I když se faktura během tohoto období zobrazí se statusem NEZAPLACENO, objednané nebo prodloužené služby budou zpracovány podle požadavku. Tento odklad je určen účetními důvody a následně bude vystavena konečná daňová faktura za přijatou částku. Pro podrobnosti týkající se struktury faktury si můžete prohlédnout tento návod.

V případě plateb bankovním převodem doporučujeme zaslat potvrzení o platbě na adresu commercial@hostico.com, pokud chcete aktivaci nebo prodloužení služeb předem. Daňový doklad bude vystaven pouze po přijetí částky na bankovní účet Hostico. Zpracování bankovních transakcí může trvat 2 až 24 hodin u vnitrostátních převodů a v případě zahraničních transakcí může doba dosáhnout 48-72 hodin, v závislosti na vydávající bance.